Cable óptico Hangzhou Jinlong LTD
Historial de desarrollo corporativo
Hangzhou Jinlong Optical Cable LTD se fundó en septiembre de 1994 como Hangzhou Jinlong Optical Cable Co., Ltd., acumulando una amplia experiencia en la producción de cables ópticos de comunicación. El 18 de abril de 2002, se constituyó oficialmente Hangzhou Jinlong Optoelectronics Co., Ltd. Desde entonces, la empresa ha seguido creciendo, ha obtenido múltiples certificaciones de sistemas, ha establecido relaciones de cooperación con numerosas grandes empresas y operadores, y en 2024 obtuvo importantes patentes, lo que ha fortalecido su competitividad en el campo de la tecnología optoelectrónica.
Industria principal
Pertenece a la industria de fabricación de maquinaria y equipos eléctricos, y se dedica principalmente a la fabricación de alambres y cables, incluyendo la fabricación y venta de fibra óptica, equipos de comunicación óptica y cables ópticos. También fabrica y vende equipos de comunicación móvil, equipos de control de interruptores de distribución de energía, etc., así como servicios técnicos de ingeniería y proyectos contratados en el extranjero.
Innovación corporativa
La empresa concede importancia a la investigación y el desarrollo tecnológico (I+D) y la innovación, con más de 30 técnicos profesionales, y contrata (permanentemente) a expertos en comunicaciones optoelectrónicas que disfrutan de subsidios especiales del Consejo de Estado como consultores. En 2024, obtuvo la patente para "A Kind of Optical Cable" (número de anuncio de autorización: CN118112733B), y su nuevo tipo de cable óptico tiene mejoras en el rendimiento de transmisión, durabilidad y rentabilidad. Además, la empresa también posee patentes relacionadas como "A Lightweight Special-shaped Rat-proof, Pressure-resistant, Torsion-resistant Fault Location Optical Cable Production Device", innovando en dispositivos de producción de cables ópticos y diseño estructural. Por ejemplo, a través de materiales especiales y diseños estructurales, el cable óptico tiene rendimientos como a prueba de ratas, resistencia a la presión y resistencia a la torsión.
I. Arquitectura del sistema de servicio posventa
Configuración de equipo profesional
La empresa ha establecido un departamento de servicio posventa independiente con casi cien técnicos profesionales, que abarcan áreas como la fusión de cables ópticos, la depuración de equipos y la resolución de problemas. Más del 50 % del personal cuenta con más de 5 años de experiencia en el sector.
El equipo implementa un mecanismo de respuesta de 7 horas las 24 horas para garantizar el manejo oportuno de las necesidades del cliente.
Cobertura de la red de servicio nacional
Se han establecido 10 puntos de servicio posventa en las principales regiones como el este de China, el norte de China y el sur de China, que abarcan más de 30 provincias y ciudades de todo el país, logrando una respuesta de servicio en el sitio dentro de las 48 horas (excepto en áreas remotas).
II. Contenidos básicos del servicio
Garantía y mantenimiento de la calidad del producto
Política de garantía: Los productos principales, como cables y fibras ópticas, cuentan con una garantía gratuita de 3 años, mientras que los equipos de optocomunicación tienen una garantía de 2 años. Los daños no provocados por el hombre durante el período de garantía pueden ser reparados o reemplazados sin costo.
Servicio de Mantenimiento: Se establece un centro de inventario de repuestos para brindar servicios de reemplazo por fallas de emergencia, reduciendo el tiempo de inactividad del cliente.
Soporte de construcción de ingeniería
Brindar orientación técnica y servicios de aceptación para la construcción de empalmes de fusión de cables y cables ópticos para garantizar que la calidad del proyecto cumpla con los estándares de la industria (por ejemplo, Especificaciones de diseño YD/T 5121-2021 para ingeniería de líneas de cables ópticos de comunicación).
Para proyectos grandes, se pueden enviar equipos técnicos para permanecer en el sitio y realizar un seguimiento del progreso y la calidad de la construcción durante todo el proceso.
Capacitación técnica y consultoría
Ofrecemos capacitación técnica gratuita a nuestros clientes, incluyendo la operación de equipos, el mantenimiento diario y la gestión sencilla de averías. Celebramos periódicamente de 3 a 5 reuniones nacionales de intercambio técnico al año.
Establecer una línea directa de atención al cliente 400 (400-XXX-XXXX) y una plataforma de consulta en línea para brindar servicios de consulta técnica las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
III. Servicios destacados e innovaciones
Soluciones personalizadas
Ofrecemos planes de servicio posventa personalizados para clientes de diferentes sectores (como operadores, radiodifusión y energía eléctrica). Por ejemplo, ofrecemos planes de inspección periódica de cables ópticos en estaciones base de operadores.
Soporte de operación y mantenimiento inteligente
Introducir la tecnología IoT para proporcionar a los clientes servicios de monitoreo remoto del estado del cable óptico, alerta temprana en tiempo real de riesgos como pérdida de cable óptico y daño por fuerza externa, y mejorar las capacidades de predicción de fallas.
Mecanismo de reparación de emergencia
Establezca un equipo de reparación de emergencia equipado con vehículos y equipos especiales. En caso de cortes de cable óptico causados por desastres naturales (como tifones y terremotos) o accidentes repentinos, el plan de reparación puede activarse en un plazo de dos horas para priorizar la restauración de la red de comunicación principal.
IV. Garantía de calidad del servicio
Gestión de comentarios de los clientes
Realizar encuestas de satisfacción del cliente después de completar cada servicio, formular medidas de mejora dentro de las 48 horas para los problemas de retroalimentación e incorporarlas a la evaluación del desempeño del departamento.
Certificado por el sistema de gestión de calidad ISO 9001, el proceso de servicio posventa sigue estrictamente las especificaciones de operación estandarizadas.
Cooperación e integración de recursos
Establecer una cooperación estratégica de posventa con los tres operadores principales (China Mobile, China Unicom y China Telecom) para compartir recursos de reparación y soporte técnico, mejorando la eficiencia del servicio a nivel nacional.
V. Casos de clientes
Caso 1: En 2024, el cable óptico de la red troncal de una empresa Unicom provincial se interrumpió debido a un desastre natural. El equipo de reparación de la empresa llegó al lugar en 6 horas, completó el reemplazo y la fusión de 30 kilómetros de cable óptico en 24 horas y restableció la red de comunicaciones, recibiendo un agradecimiento por escrito del cliente.
Caso 2: Se proporcionó capacitación sobre operación y mantenimiento de cable óptico para un grupo de transmisión, capacitando a 150 personas en total, ayudando al cliente a completar de forma independiente la resolución de problemas diarios y reduciendo los costos de operación y mantenimiento en un 30%.
Mediante un sistema de servicio sistemático e innovación tecnológica, Hangzhou Jinlong Optoelectronics se compromete a brindar a sus clientes protección integral, desde el control de calidad del producto hasta la ingeniería, operación y mantenimiento, reforzando así su compromiso corporativo de "primera calidad, primer servicio". Para obtener información detallada sobre el servicio, comuníquese con el departamento de posventa de la empresa para obtener una solución personalizada.
